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HMV, 분할배송에 유의하세요. Music & Lyrics

최근, HMV에서 멋대로 분할배송을 해서 안그래도 심란한 이 시기에 EMS 배송료 약 700엔(900x2-1,100)을 손해보게 만드는 눈물겨운 사태를 겪었습니다..TT

한참을 싸워본 결과 간신히 사태가 파악 됐는데, 주문당시 보내준 메일을 다시 살펴보니 단서가 추가되어있더군요.

주문해서, 물건의 일부가 준비되고 최종배송까지 한 달 이상이 걸리면, HMV쪽에서 임의로 먼저 준비된 물건들을 보내버릴 수 있답니다.
(물론 늘어난 배송료는 제 쪽에서 부담해야 하기 때문에 열받는 거고요. 또 하나, 아이템의 수가 진행중인 주문들 합해서 99개가 넘어가면 이 경우도 임의로 분할배송한다고 합니다만, 여기 해당되는 분은 거의 없으시겠죠;

이게 참 두리뭉실한 게, '보낸다'도 아니고 '보낼 수도 있다'입니다. 장난하는 것도 아니고;;)

예를 들어보죠.

A,B,C,D,E의 5개를 10월 1일에 질렀습니다. A,B는 바로 준비가 가능한 것(in stock). C,D는 11월 15일에 발매예정, E는 12월 31일에 발매예정입니다. 옵션은 '모든 물건 도착시 한꺼번에 배송'을 선택했습니다.
(이 부분이 정말로 웃깁니다. 저런 조항을 만들었으면 이 옵션이 가능하도록 하면 안되죠.)

10월 2일/ A,B가 발송준비 완료됩니다.
11월 2일~14일 사이/ 한 달이 넘었다는 이유로 A,B가 먼저 발송됩니다.
11월 15일/C,D가 발송준비 완료됩니다.
12월 16일~30일 사이/한 달이 넘었다는 이유로 C,D의 두번째 꾸러미가 발송됩니다.
다음해 1월 6일, 골든 위크 지나고 나서 E가 세번째로 발송됩니다.

배송료는 한번에 배송했을시 1800엔을 상정하면, 1100+1100+900-1800=1300엔 손해 되겠습니다..OTL

결과적으로, 더블 포인트나 기타 할인 행사 때문에 발매예정일이 몇 달 이상 차이나는 물건들을 한 꾸러미에 묶던 걸, 이제는 발매일에 일일히 신경써서 한 달 이내로 모아야 하게 됐습니다.

지금까지 늘 두어달 이상을 쟁여왔기 때문에 아마도 최근 몇개월 내에 바뀐 사항인 듯 한데, 이걸 따로 중요공지로 보내주지 않았다는 게 참 열받습니다만, 어쩌겠어요. 이제부턴 늘 무심히 물건목록만 체크하던 주문확인 메일도 일일히 옵션까지 뒤져서 해석해야죠..OTL

P.S 정떼려고 이러나 봅니다[....]. CD재팬에 아직 등기발송이던가 소액우편이던가.. 그거 남아있는지 알아봐야겠군요.

덧글

  • ai-space 2008/10/30 03:56 # 답글

    HMV 하면 좋긴 하겠는데, 워낙 귀찮아하는 성격이라서 그냥 구매대행 EMS
    이용하고 있습니다. 요즘에는 잠시 소강상태중...
    역시 물건살때는 꼼꼼히 읽어봐야 하는군요.
  • 키르난 2008/10/30 08:01 # 답글

    요즘 일본 경제가 안 좋다던데 아닌가봅니다? 저렇게 손님 쫓아내는 일을 하면서도 제대로 공지 메일 하나 안 보내니 말이죠.-_-+
    한 번에 배송하는 것이 물류 비용이 많이 들어 어렵게 되었다면 한 번에 배송 항목을 없애고 그에 대한 안내 메일을 보내거나 안내 공지를 크게 해야할것인데 원...;
  • 마스터 2008/11/02 03:01 # 답글

    ai-space/그 좋은 시절도 다 간 것 같습니다..TT 이번 일로 그 교훈 하나는 확실하게 얻었네요..OTL

    키르난/의심해볼 수 있는 건 창고비용 절약인데 저게 그렇게까지 크게 절약되는 일인지 의심스럽습니다; 그것도 전부 하는 것도 아니고 임의로 선별한다면서요.

    설마 클레임 자주 걸거나 취소하는 고객들 괘씸죄 적용 용도는 아닐 거라 믿고 싶은데요;;
  • 안포스 2009/01/17 01:54 # 삭제 답글

    주문시 궁금한게 있는데요.
    in stock 상태가 아닌 For Order 상태의 음반을 구매했는데
    For Order 의 경우 2-3일 정도 주문기간이 걸린다고 하는것 같거든요.
    제가 알고있는게 맞나요? 다른 제품은 in stock 상태인 앨범을 구매 했는데
    이 앨범은 번써 Ready 상태이구요. For Order 제품은 On Order 상태입니다.
    배송을 Ships when the order is complete(일괄배송) 상태로 해놓으면 For Order 제품 주문 완료될때까지 기다린 후 같이 배송이 되는게 맞는건가요?
  • 마스터 2009/01/17 02:59 #

    옙 맞습니다. 참고로 저 2~3일은 그냥 참고기간으로; 인 스톡 상태가 아닌 모든 등급은 불확실합니다.
    (2~3일은 그나마 불확실 등급 중에서는 제일 빠른-물건 확보가 제일 확실한-구간이라 대개는 지켜집니다만, 운이 나쁘면 2~3일로 되어있는 물건이 사실은 공급처에 물건이 떨어져서 몇주가 걸리거나 품절 걸릴 수도 있다는 거죠.)

    신용카드-문자 메시지 서비스를 이용하신다면 갑자기 해외결제가 몇십~백몇십불 됐다면서 문자메시지가 날아올 겁니다. 그때가 마지막 for order 물건이 들어와서 배송이 시작된 단계고요, HMV 사이트 들어가보시면 해당 주문건이 배송준비로 바뀌어있을 겁니다.
  • luna 2009/05/07 01:51 # 삭제 답글

    hmv에서 처음으로 물건을 주문했다가 뜬금없이 재고없다는 메일을 받고 검색하다가
    여기로 들어왔는데 많이 이용해보신것같아서 질문 드려요^^;;
    in stock 상태의 물건들만 주문해넣긴 했는데 그 중 하나의 재고를 24시간내로 확보 못해서 메일 보낸 것 같은데 이 앨범이 좀 된 초회한정반이라서 제조사를 통해서는 재고확보가 안될것 같거든요ㅠ
    이런 경우 in stock 이라고 홈페이지에서 안내된 제품이라도 품절되서 안 왔던 경험이 있으신가요??
    요새 3장사면 할인해준다 그래서 딱 3장에 맞춰서 주문해놨는데 취소하고 다시해야하는건지 어떤지
    조언 부탁드려요~^^
  • 마스터 2009/05/07 13:20 #

    인 스톡 상태는 어디서 물건을 받아오는 게 아니라 원래 마지막 클릭버튼을 누르자마자 배송준비에 들어가버리는 게 정상입니다. (물론 같은 꾸러미가 전부 인 스톡이었을때 얘기) 저도 그런 경우는 처음인데요;

    일단 해당 한정판이 일반판이랑 카탈로그 넘버가 같은 물건이냐가 중요하겠는데, 같다면 사실상 물건너갔다고 봐야겠고요(대신 이 경우는 대개 표지 그림이 틀리라던가 케이스만 종이케이스라는 식으로 별다른 부가가치가 없는 경우가 많긴 합니다만)

    별도의 카탈로그 넘버를 가진 상품이라면 해당 메시지의 구체적인 내용이 중요하겠는데요, 그냥 구하는데 며칠 걸리는데 미리 공지한 인스톡 표시를 어겨서 죄송하다는 건지, 아니면 물건을 구할 수 없다고 써있나요? 해당 상품 페이지를 다시 한 번 들어가서 그 상품이 품절 또는 절판 표시가 되어있는지, 아니면 그냥 2~3일로 바뀌어있는지 확인해보세요. 품절이 아니고 메일도 늦어지는 데 대한 사과라면 별다른 조치 없이 기다리셔도 되겠고요.
  • luna 2009/05/09 01:58 # 삭제

    감사합니다^-^ 품절 절판 표시로 바뀌지도 않고 그냥 취소인지 주문계속인지를 선택하라던 메일이어서
    별다른 조치없이 기다려도 된다고 하신 사항에 해당하는것 같아서 냅뒀더니 배송됐네요^^
    얘들은 24일내로 배송한다고 알려줬으면 그 때까지 준비안되면 일단 메일부터 보내고 보나봐요
    멋모르고 취소하고 다시 주문했음 애매해졌을텐데 답변 감사합니다^-^
  • 마스터 2009/05/09 16:37 #

    잘 해결되어서 다행입니다..^^
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